نحن في Seoul Care نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونفهم أن هناك أوقات قد تحتاج فيها إلى استبدال أو إرجاع منتج. لذلك، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومريحة لضمان راحتك ورضاك التام.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- فترة الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود العبوة الأصلية والتغليف.
- المنتجات القابلة للاسترجاع: يمكن استرجاع المنتجات التي لم يتم فتحها أو استخدامها فقط. المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع أو تلف عند وصولها يمكن استبدالها أو إرجاعها.
- المنتجات الغير قابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها واستخدامها، أو المنتجات التي تم بيعها بعروض خاصة أو تخفيضات.
2. خطوات الاستبدال والاسترجاع
- الاتصال بخدمة العملاء: في حال رغبتك في استرجاع أو استبدال منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف] في غضون 14 يومًا من استلام الطلب.
- تعبئة نموذج الاسترجاع: سيطلب منك تعبئة نموذج الاسترجاع الذي سيوفر لك جميع التفاصيل المطلوبة لإتمام العملية.
- إعادة المنتج: بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، قم بإعادة المنتج في حالته الأصلية، مع العبوة الأصلية وأي ملحقات قد تكون مرفقة به.
3. تكلفة الشحن
- الاسترجاع: في حال كان المنتج تالفًا أو خاطئًا عند وصوله، ستتحمل Seoul Care تكلفة الشحن.
- الاستبدال: في حال رغبتك في استبدال المنتج لسبب آخر، ستكون مسؤولًا عن تكلفة الشحن لإعادة المنتج إلينا.
4. معالجة الطلبات
- بعد استلام المنتج المعاد، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ إلى حسابك بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.
- الاستبدال: إذا كان لديك طلب استبدال، سيتم إرسال المنتج البديل إليك بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع.
5. الاستثناءات
- المنتجات التجميلية: بسبب طبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر، لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- المنتجات المخفضة: بعض المنتجات التي تم شراؤها بعروض أو خصومات خاصة قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
6. خدمة العملاء
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية أو استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في الاتصال بنا. نحن هنا لخدمتك!
